Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответ на претензию о возврате денег». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Даже если получатель претензии не согласен с заявленным нарушением, ему нужно дать аргументированный ответ. Там нужно ссылаться на нормы закона и условия договора, материалы проверок и экспертиз, на другие доказательства. Если вообще не ответить на претензию, можно попасть на штрафные санкции. При рассмотрении спора в суде такое поведение может осложнить защиту.
Приведем образец ответа на досудебную претензию
Директору ООО «Цветочек»
г. Незабудкину Н.А.
Адрес: 454017, г. Челябинск, ул. Сталеваров, д.87 ИНН 7447003200 КПП 744701001 р/с 40702810200000000003 в банке АКБ «Резерв» к/с 30101810600000000957 БИК 044525957
от Заказчика ООО «Лютик»
Адрес: 454083, г. Челябинск, ул. Мишина, д.56 ИНН 7453008100 КПП 745301001 р/с 40702810200000000003 в банке АКБ «Резерв» к/с 30101810600000000957 БИК 044525957
Исх. №53/458 от 30.07.2018 г.
г.Челябинск
Ответ на досудебную претензию
16 июля 2018 года в адрес ООО «Лютик» поступило претензионное письмо №154/1, в котором содержится требование произвести оплату выполненных работ по договоруподряда№24 от 11.01.2018 г. в размере 25000 (Двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек.
В ответ на Вашу претензию сообщаем следующее.
Согласно п.4.2 договора подряда №24 от 11.01.2018 г. оплата за выполненные работы по облицовке здания должна быть осуществлена в течение 20 рабочих дней с момента получения от Подрядчика полного пакета документов, подтверждающих выполнение работ: акта приемки-передачи выполненных работ, счета-фактуры, счета на оплату. До настоящего времени ООО «Лютик» не получило вышеперечисленных документов для осуществления оплаты работ, о чем было сообщено менеджеру Вашей компании по электронной почте 5 июля 2018 г.
Таким образом, Вами нарушены условия договора, что вызвало за собой задержку оплаты выполненных работ по договору подряда №24 от 11.01.2018 г.
При подписании акта выполненных работ обеими сторонами, ООО «Лютик» гарантирует перечисление оплаты в срок, предусмотренный п.4.2 договора подряда №24 от 11.01.2018 г.
Что делать, если клиент требует вернуть деньги за некачественную услугу, просит о скидке или возмещении расходов
Общее правило: клиент имеет право попросить скидку, оплату расходов или возврат денег, если ему оказали некачественную услугу — ст. 29 и ст. 31 ЗОЗПП.
Срок решения вопроса: до 10 дней со дня обращения.
Людмила отремонтировала двигатель в автосалоне, но через неделю автомобиль стал плохо заводиться и терять мощность. Девушка возвращается в автосервис с жалобой на некачественный ремонт, просит вернуть деньги, потому что хочет обратиться к другим мастерам.
Что делать. Регламент процесса по обработке претензий клиентов зависит от гарантии на услугу. Салон дает гарантию на ремонт — 1 год. Год не прошел, гарантия работает, поэтому ребята делают экспертизу за свой счет. Дальше по ситуации. Если машина не едет из-за того, что барахлит двигатель, нужно вернуть деньги. Если причина в другом, например, забилась выхлопная труба или люда залила солярку вместо бензина, Людмила отдает салону деньги за экспертизу и отправляется сама решать косяки.
Рассрочка или отсрочка
Мы уже говорили о том, что в большинстве случаев задержка возврата долга объясняется отсутствием у должника денег.
Если должник признает наличие долга и надеется в ближайшее время погасить задолженность, он может в ответе на претензию просить взыскателя об отсрочке или рассрочке возврата.
Под отсрочкой понимается промежуток времени, на который взыскатель отложит свои требования. Не стоит соглашаться на отсрочку, равную по длительности сроку исковой давности. В идеале само понятие отсрочки подразумевает наличие ранее направленного требования о возврате долга, но лучше не рисковать. Неизвестно, как посмотрит суд на настолько длительную отсрочку.
Под рассрочкой понимается выплата долга частями в течение определенного сторонами периода времени. В данном случае бояться пропуска срока исковой давности не стоит, поскольку он начнет течь с даты последнего платежа, если должник вновь перестанет платить.
Можно ли не отвечать на претензию?
Ответ на претензию – право продавца, закон не обязывает его отвечать потребителю. Тем не менее, составить ответное письмо следует в любом случае, даже если фактически произошло признание претензии, а требования потребителя выполнены, поскольку:
- Претензионное общение – это официальная переписка. Правильно направленная претензия предполагает, что у покупателя есть доказательство обращения к продавцу, поэтому он должен получить официальный ответ.
- Если организация создана с целью длительного осуществления предпринимательской деятельности, для нее важна не только ее репутация, но и каждый клиент. Чтобы не получить отрицательный отзыв и вернуть расположение клиента, нужно оказать внимание ему и его проблеме и при необходимости принести извинения.
- Если покупатель все-таки пойдет по контрольным инстанциям или в суд, без официального письменного ответа на претензию он получит явное преимущество, а на самого продавца будут наложены дополнительные штрафные санкции за несвоевременное выполнение требований потребителя. Таким образом, отсутствие ответа на претензию может привести к увеличению убытков продавца в несколько раз.
- Существует ряд отраслей, в которых досудебное урегулирование спора является обязательным, например, страхование. Это значит, что закон обязывает продавца и покупателя попытаться решить спор до суда. Кроме того, обязательный претензионный порядок может быть установлен договором.
Как избежать регресса по ОСАГО
Более того, не исключено, что принадлежащее Вам транспортное средство, являющееся источником повышенной опасности, использовалось Вами как орудие убийства невинной коровы (радуйтесь, что это произошло не в Индии, где корова является священным животным). Из материалов, которые Вы прислали, не следует, что вина была моя, то есть корова, действуя по моему прямому указанию, приняла мученическую смерть с целью нанесения Вам крупного материального ущерба. Я даже не был знаком с безвременно ушедшей, следовательно, указаний ей давать не мог.
На мой взгляд, более логичным представляется иное объяснение: водитель, не соблюдая скоростной режим и не руководствуясь ни здравым смыслом, ни водительским опытом, ни правилами дорожного движения, не принял должных мер предосторожности и не сделал все от него зависящее, чтобы избежать дорожно-транспортного происшествия.
Сразу после получения письма, отправитель получает соответствующее уведомление.Способ удобен тем, что здесь отправитель может рассчитать временной интервал, отведённый потерпевшему на добровольную компенсацию ущерба. Требования о добровольном покрытии возникших расходов должно быть принято ответным участником. Только так компромисс позволит полностью уладить материальный спор и сэкономить много времени, и избежать дополнительных финансовые потерь.
При желании оформление документов можно доверить профессиональным юристам. Обычно, за составление бумаги такого плана они требуют от 3 до 5 тыс. рублей. Поскольку в ней нет ничего сложного, гораздо выгоднее и быстрее составить претензию собственными силами, полагаясь на данные независимого эксперта.
В бланке обязательно должен указываться маршрут, участок и возникшие обстоятельства, которые стали причинами ДТП.
Химки Московской области произошло столкновение автомобилей Пежо 407 государственный регистрационный номерной знак С 826 ВУ/ 150, которым управлял я, Андреев Николай Иванович и автомобиля ВАЗ 21099 государственный регистрационный номерной знак О 979 КВ/777, которым управляли Вы, Торгашина Светлана Александровна. Автомобиль Пежо 407 государственный регистрационный номерной знак С 826 ВУ/ 150 принадлежит мне на праве собственности (копия ПТС прилагается). Дорожно-транспортное происшествие произошло в результате допущенных Вами нарушений пунктов 1.3, 1.5, 8.4 ПДД РФ.
Ваша вина в нарушении указанных норм Правил дорожного движения РФ и причинении мне материального ущерба подтверждается заключением эксперта № 194/10-14 от 22.10.2014 г., справкой о дорожно-транспортном происшествии, постановлением по делу об административном правонарушении 77 НН 543890 от 17.10.2014 г.
Возмещать причиненный вред придется виновной стороне самостоятельно, если:
- сумма ущерба, причиненного автотранспортному средству, превышает лимит компенсационной выплаты, предусмотренной страховой компанией. В настоящее время максимальная сумма денежной компенсации материального ущерба составляет 400 000 рублей. Таким образом, если причиненный вред оценивается независимыми экспертами более этой суммы, то разницу необходимо оплачивать виновнику лично;
Например, ремонт пострадавшего автомобиля оценивается в размере 450 000 рублей.
400 тыс. выплатит страховая компания, а 50 тыс. потребуется взыскать непосредственно с виновника.
- в результате ДТП пострадало несколько автомобилей. Сумма 400 тыс. будет распределена между пострадавшими в равных долях.
Если все же страховая компания не согласится с вами и подаст иск, а у вас есть на руках документ, что вы при суброгации предлагали в досудебном порядке возместить N рублей и решение суда именно такое – взыскать с вас N рублей, то выигравшей стороной будете считаться вы. А следовательно – ваши затраты на юридическую помощь согласно ст.
100 ГПК должны быть возмещены с проигравшей стороны.Помните: ваши четкие и уверенные действия по досудебному урегулированию претензии от страховой компании о возмещении ущерба, вне всякого сомнения, снизят вероятность судебного разбирательства до минимума. Чтобы не тратить свое время и нервы, доверьте защиту ваших интересов специалистам. Наши юристы имеют большой опыт решения споров по суброгации и помогут вам доказать свою правоту.
Затраты на проведение оценки составили 5000 (пять тысяч) рублей, что подтверждается квитанцией об оплате от 10.09.2017 г. Телеграммой от 10.09.2017 г. вы вызывались на осмотр поврежденного автомобиля. Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
00 возле дома №33 на ул. Куцыгина г. Воронежа произошло дорожно-транспортное происшествие с участием автомобиля ВАЗ 2106, гос. номер О999ВА136, под вашим управлением, и автомобиля Тойота Камри, гос. номер В101АО136, принадлежащего мне на праве собственности. Автомобили получили механические повреждения.
Виновником ДТП, согласно постановления по делу об административном правонарушении №233445665 от 12.08.2017 г., признан Сидоров Михаил Кузьмич, т.е. вы. На момент дорожно-транспортного происшествия, ваша гражданская ответственность не была застрахована по договору ОСАГО. Согласно заключения о стоимости восстановительного ремонта № К-556 от 12.09.2017 г.
- человек, признанный виновным в дорожном столкновении не застраховал свою ответственность перед третьими лицами или полис ОСАГО на момент ДТП закончил срок своего действия;
Предлагаем ознакомиться: Как будет делиться наследство между женой и детьми Споры между наследниками Консультации Информационный ресурс
В подобных ситуациях страховая компания не несет ответственности за действия виновника, следовательно, возмещение ущерба происходит полностью за счет собственных средств.
- в момент причинения материального вреда ни одно транспортное средство не двигалось;
Например, на автостоянке при посадке в салон автомобиля водитель задел кузов другой машины. Данное происшествие не подпадает под определение ДТП, следовательно, о возмещении вреда за счет страховой выплаты не может быть и речи.
- помимо материального ущерба пострадавшему нанесен моральный вред.
Гражданский Кодекс (статья 151) определяет моральный вред как физические и/или нравственные страдания, возникающие в результате нарушения личных, причем нематериальных благ.Например, при столкновении нанесен вред здоровью человека. Оплата лечения относится к категории материального вреда, а оплата нравственных страданий — возмещение это морального ущерба. Оплата морального ущерба не предусматривается договорами ОСАГО.
Досудебная претензия является начальной стадией взыскания вреда с виновника автомобильного столкновения. Однако эту процедуру можно и пропустить, а компенсацию получить по судебному решению. Кто составляет Досудебная претензия составляется пострадавшей стороной самостоятельно в произвольной форме или при содействии квалифицированных юристов.
Разбирательство в досудебном порядке производится, обычно, при суброгации по КАСКО. Страховщик, как правило, не сразу обращается в суд с исковым заявлением к виновнику, а направляет ему письменную претензию, в которой требует выплатить компенсацию за причиненный ущерб добровольно.
Необходимо уточнить, что виновный в ДТП может обнаружить, что претензия направлена ему лишь по истечении двух лет после самого факта аварии. Но, тут необходимо понять, обоснована ли заявленная в претензии сумма возмещения и имеет ли смысл вести борьбу за свои права либо проще согласится с требованиями страховой компании и обговорить условия рассрочки. Обычно, в таких вопросах страховщики рассрочку разрешают.
Достаточно часто случается, что претензия, направленная страховщиком виновнику аварии, является письмом, где вкратце описывается факт аварии, называются нормативно-правовые акты и предъявляется сумма к оплате.
Такая претензия не может быть признана обоснованной, потому что к этому документу должны быть приложены обязательные документы, вот какие:
- Документы, в которых подтверждаются суммы причиненного ущерба: акт осмотра ТС, возможно с участием специалиста, с точным описанием и локализацией повреждений. При наличии заключение независимого эксперта. Еще должны быть приложены фотографии, подтверждающие повреждения и затраты на ремонт;
- Документы, подтверждающие виновность в совершении дорожно-транспортного происшествия – справка об аварии из ГИБДД, постановление об административном нарушении или же решение суда;
- Документы, подтверждающие право на процедуру регресса – копию свидетельства о регистрации транспортного средства, копию полиса ОСАГО, копию решения о выплате страховки потерпевшему и документы, подтверждающие эту выплату;
- Иные документы, имеющие значение для дела.
Право на инициирование процедуры регресса страховщик получает только тогда, когда он выплачивает страховую сумму потерпевшему. А значит, размер денежных средств, которые страховая компания может потребовать от виновного, должен не превышать сумму, которая была выплачена пострадавшему.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Правила написания ответа
Пишется данный документ на официальном бланке организации. Если таковой не разработан в соответствии с особенностями документооборота, то на простом листе, но с указанием реквизитов компании или юридического лица. Заверяется у руководителя или начальника отдела, уполномоченного на подобные действия. Отправляется ответ по адресу контрагента, предъявившего вам свои требования. Обычно через почту, заказным письмом с уведомлением о доставке и заранее сделанной описью всех прилагаемых к нему документов. Утвержденной формы обратного письма на претензию не существует. Однако, кое-какие правила все же должны быть соблюдены.
ответа на претензию с требованием оплатить задолженность
Целью написания рассматриваемого документа является постановка в известность контрагента о вашем мнении по поводу его требований. В экономических и предпринимательских разногласиях ответ является обязательным.
Ответ на претензию о возмещении ущерба
Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.
Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами. Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.
Ответ на претензию о защите прав потребителей — Эльба
Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию.
Потребитель — это человек, который купил товар или заказал услугу для бытовых или семейных нужд, но не для бизнеса. У таких клиентов особая защита по Закону о правах потребителей.
С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно разбираться и реагировать, как положено по закону. Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд.
Тогда предприниматель заплатит значительно больше денег, чем мог бы при мирном решении спора.
О выплатах, административных штрафах, штрафе за отказ удовлетворить претензию и даже тюремном сроке мы подробно рассказали в статье об ответственности за нарушение прав потребителей. А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.
Пошаговая инструкция для продавца
Как вести себя и что делать продавцу, когда с покупателем возникли разногласия?
Действие продавца:
- Продавец принимает у покупателя претензию.
- Продавец принимает у покупателя товар. При необходимости организовывает (за свой счет) его доставку, но в том случае, когда поступившая жалоба оказалась необоснованной, покупатель продавцу возмещает расходы.
- Продавец своими силами проводит проверку товара. Если последний не имеет возможности проверить товар самостоятельно, то опять же за свой счет нанимает специалиста со стороны
- Только после проведения экспертизы можно составлять ответ на жалобу. Документ вручается лично в руки покупателя или, что допускается законом, высылается по почте.
Как вернуть деньги за неоказанные или некачественно оказанные услуги
Вначале попробуйте урегулировать вопрос с исполнителем. Адекватные чаще признают свою вину и отдают деньги за спорную работу. Порой для этого понадобится направить им письменное требование о возврате средств. Иногда можно обойтись и устными переговорами.
Претензия должна содержать:
- Данные заказчика (то есть ваши): ФИО, данные паспорта, адрес и телефон;
- Сведения о договоре: номер и дата составления договора, вид, стоимость и сроки исполнения услуги;
- Информацию о причинах расторжения договора — о нарушении исполнителем условий договора;
- Информацию об уплаченных по договору денежных средствах: сумме и форме оплаты;
- Требование о возврате денег;
- Документы-аргументы. Финансовые споры решаются только тогда, когда есть доказательства. Приложите к претензии ксерокопии документов, подтверждающих заключение сделки: договор, чек, квитанция об оплате, платежное поручение, фото, экспертное заключение;
Для чего нужен ответ на претензию
Ответ на досудебную претензию является частью мероприятий по урегулированию конфликта между лицами мирным способом. На законодательном уровне предусмотрено, что ответчик обязан отреагировать на представленную ему от кредитора бумагу в течение 30 суток после получения, рассмотрев её. Абсолютно не важно, каким будет ответ, но он должен быть в письменном виде, вне зависимости от того, согласен с выдвигаемыми требованиями должник или нет.
Если ответа на претензию не поступает, истец имеет право на осуществление следующих шагов в отношении должника:
- Оформить надлежащим образом и подать исковое ходатайство в суд с дальнейшим разбирательством и принудительным взысканием долга.
- Представить претензию, оставшуюся без ответа, в качестве доказательства нежелания ответчика идти на мирное урегулирование конфликта.
Таким образом, письмо-ответ на письмо-претензию работает, прежде всего, в интересах самого ответчика, так как он означает его прямое желание идти на мирное урегулирование возникшего спора.
Надо ли соглашаться с претензией
Как ответить на претензию, не принимая на себя лишние обязательства? Как правило, истец, испробовавший все доступные методы взыскания причитающихся ему средств, в тексте претензии готов идти на различные рациональные предложения, в том числе и с определёнными потерями со своей стороны. Таким образом, при составлении ответа на бумагу должник должен пользоваться здравым смыслом, соглашаясь на компромиссные решения. Так, основные варианты предложений от истцов и ответов на них могут быть следующими:
- В случае предложения о замораживании процентной ставки по кредиту, равно как и отказе от требования по уплате неустойки, стоит согласиться на данные условия, так как кредитор добровольно предлагает компромиссное решение ответчику. Также следует поступать, когда истец предлагает разработку календарного графика погашения долга в рассрочку.
- Если истец предлагает переоформить в его пользу залоговое имущество, то есть пытается инициировать процедуру, которая называется переуступкой прав собственности, но часть денежных средств ранее уже была выплачена в его адрес, не лишним будет предложить оценку залогового имущества или его реализацию с последующей выплатой лишь остатка долга в адрес кредитора.
- Если истец требует оплаты за проведённые ремонтные работы в квартире после потопа, вызванного соседом, он обязан предоставить все платёжные документы, свидетельствующие о понесённых затратах, с указанием точных дней покупки материалов или оплаты услуг, чтобы ответчик мог убедиться, что все работы производились в тот же срок, что и порча чужого имущества. То же касается и повреждений иного имущества.
- Если автор претензии требует возврат денежных средств за некачественные услуги или товары, необходимо поднять договор, так как достаточно часто стороны подписывают акт приёмки-передачи выполненных работ, где указано, что после его визирования обеими сторонами какие-либо претензии не принимаются, что автоматически освобождает ответчика от необходимости возмещения денежных средств за данный товар.
По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой, т.е. покупкой. Она может быть устной или письменной. В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение (требование) урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства.
Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер. Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания. Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег.
Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений (обмен, возврат денежных средств и тому подобное). Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить.
Претензионный порядок в гражданском процессе представляет собой меры, направленные на досудебное урегулирование спора. Вполне возможно, что подача претензии решит проблему и сторонам не придется выносить возникший спор на рассмотрение судебного органа. Такой порядок стороны могут установить сами, прописав условие в договоре. Перечень оснований предусмотрен и законом.
Несоблюдение досудебного порядка в гражданском процессе имеет определенные последствия. Если получен иск, но доказательств нет, судья предложит заявителю их представить и даст на это определенный срок. В противном случае документы просто вернут заявителю.
Установленной формы претензии нет. Ее следует изложить в произвольной форме с указанием фактов неисполнения договора и требования их устранить. Крайне важным является отправка претензии адресату и получение доказательств этому. Данные доказательства впоследствии нужно приобщить к иску.
Получение на претензию отрицательного ответа или же игнорирование ее контрагентом будет свидетельствовать об отсутствии препятствий для обращения в суд. В этом случае копия документа и доказательства отправки претензии должны быть включены в перечень документов для суда.
По оплате задолженности
Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.
В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:
- Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
- Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?