Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие покупают билет заранее не в кассе, а пользуясь интернетом. Онлайн платформа ржд позволяет сделать оформление билета на поезд через интернет, находясь в любой точке земного шара, и она же позволяет вернуть неиспользованный билет, если в нем исчезла необходимость.
Условия невозвратного тарифа
Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.
Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.
Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.
Как вернуть электронный билет
Многие приобретают билеты онлайн. Если сделать это на сайте РЖД, то электронный билет здесь можно приобрести как единичный (на конкретное лицо), так и на группу лиц, например, на скоростной поезд. Здесь действуют такие правила:
- Электронный билет на поезд «Ласточка» или «Сапсан» по тарифу туда-обратно возвращается сначала «обратно», потом — «туда», но при условии отказа от обоих направлений.
- Возврат билета, приобретенного в купе-переговорную поезда «Сапсан», может быть сделан, если сдаются все четыре места.
- По маршруту Россия — Финляндия возврат возможен только в одном заказе, частично, т. е. по одному билету вернуть невозможно.
- Если билеты оформлены на международный рейс в купе класса люкс, вернуть можно только все (на пассажиров купе).
Условия возврата:
- Если возврат производится за восемь часов до отправления, можно получить стоимость проезда и плацкарты.
- При опоздании от двух до восьми часов возвращается 50 % и стоимости проезда, и плацкарты.
- Когда остается меньше двух часов, то возвращается только стоимость, а цена плацкарты «сгорает».
Инструкция о том, как вернуть электронные билеты РЖД, в видео.
Когда вернут средств за билет ржд
Путешественники, которые не смогли воспользоваться своим билетом, получают денежную компенсацию обратно согласно установленным законом срокам. Этот срок для РЖД составляет от 5 до 30 дней с момента получения заявки. Если обратный перевод денег задержан за разъяснением необходимо пойти в банк или обратиться на его сайт. Но такие сроки актуальны, только если был выполнен электронный расчет – с карты. В случаях, когда покупка совершалась за наличные, деньги будут возвращены в руки несостоявшемуся пассажиру прямо на кассе в момент обращения.
Условия возврата ж/д билетов
Общая стоимость проезда на поезде складывается из цены места (т.е. плацкарты) и стоимости услуг по перевозке. Соотношение данных частей может различаться в зависимости от того, фирменный это поезд или нет.
При возврате посадочного талона перевозчик удержит с вас сбор. Для поездов, перемещающихся в пределах страны, он составляет 192 руб. 70 к., а для тех, которые следуют за рубеж, его размер равен 10 евро.
Кроме того, при возврате будет удержана комиссия за совершение платежа. Возврат прочих сумм зависит от того, в какой момент пассажир решил отказаться от поездки.
|
Процент потери при сдаче билетов |
|||
|
№ |
Территория следования |
Период времени до/после поездки |
Размер возврата |
|
1 |
Маршрут пролегает внутри страны |
За 8 часов до поездки |
75-90% изначальной стоимости |
|
2-8 часов до поездки |
Стоимость проезда и половина цены плацкарты |
||
|
2 часа до отхода поезда – 12 часов после |
Возмещение стоимости проезда |
||
|
2 |
Поезда, следующие в страны СНГ и в Прибалтику |
За сутки до отправления или ранее |
Вся стоимость проезда и плацкарты |
|
6 часов – сутки до отъезда |
Вся стоимость проезда и половина цены места |
||
|
1 – 6 часов до поездки |
Возмещение стоимости проезда |
||
|
3 |
Если речь идет о сдаче билета на поезд, следующий в государство дальнего зарубежья |
За 6 часов до поездки и раньше |
Вся стоимость проезда и цена плацкарты |
|
Менее, чем за 6 часов до поездки |
Возврат не допускается. Исключение – болезнь пассажира, подтвержденная больничным листом. |
Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.
Обратите внимание: после отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).
До отправления поезда с вашей станции, билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов. На сегодняшний день подавляющее большинство касс подключено к системе. Список можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».
Особенности возврата для поездов по РФ:
- 0-20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат по претензии;
- 20 минут — 3 часа — обычный возврат (деньги вернутся на карту в срок до 30 дней);
- 3 часа — 12 часов — возврат по претензии.
Если вы по ошибке купили билет не на тот поезд и до отправления еще много времени, то смотрите раздел «Как обменять билет».
Если в билете есть ошибки в личных данных, то здесь возможны три ситуации:
- Если в билете не больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта — ничего делать не нужно. Вас спокойно пустят с таким билетом в поезд. В дате рождения допускаются любые ошибки. Исключение — ошибка влияет на стоимость билета, например он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым».
-
Если ошибок больше (например, перепутали отчество), то вам нужно будет переоформить билет. Это можно сделать двумя способами:
- А) Заранее лично подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа или посадочным купоном электронного билета. Вам выдадут новый билет, стоимость услуги составит 244 рублей 70 копеек. По правилам, изменить персональные данные возможно только в билете АО «ФПК», но известны случаи, когда в кассе исправляли данные в билетах других перевозчиков. Уточните в кассе на месте.
- Б) Обратитесь к начальнику вашего поезда до его отправления. Вам выпишут справку с верными данными документа. Нужно будет уплатить сбор 200 рублей.
- Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать — такой билет можно только вернуть (онлайн или в кассе).
При сдаче билета вернут сумму МЕНЬШЕ той, которая была уплачена за билет:
2.1. Сумма возврата сильно зависит от того времени, которое осталось до отправления поезда, подробнее об этом ниже. Раньше сдаете билет — больше денег получаете. Желательно сдавать билет не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда.
2.2. Вычитается комиссия (сбор) за возврат (2 руб. 40 коп. — за каждое место для билетов по России, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2022 г. до 31.12.2022 г.). Если билетов было несколько, то сбор снимается за каждый билет. Например, за 3 сданных билета вычтут сбор 2 руб. 40 коп., умноженный на 3.
2.3. Cтоимость страховки, если билет был куплен со страховкой, возвращается на карточку отдельной суммой в период от 5-7 (пяти-семи) до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.
Если билет не был оформлен бланке РЖД, а куплен в интернете, то тогда все легко. Есть возможность сдать билет прямо непосредственно из кабинета пользователя на сайте или же со страницы управления заказом (ссылка находиться в письме, которое будет доставлено, непосредственно после покупки электронного билета).
При покупке ж/д билета онлайн, возврат билета денег с билета возможен только за час до отправления поезда с 1-ой точки маршрута. Можно вернуться деньги за ненужный билет абсолютно в любой момент если электронная регистрация не была пройдена.
Если в вашем заказе несколько билетов, то вы можете сдать как один, так и некоторые из них.
Вы можете скачать бланки строгой отчетности с нашего сайта, после сдачи билета.
Вскоре вам поступят оповещения через электронную почту или по SMS с информацией о возврате железнодорожных билетов (сумма, дата, способ выплаты) и необходимыми ссылками.
Бумажный билет можно сдать:
Для сдачи обычного бумажного билета (распечатанного на бланке с защитной голограммой) потребуется паспорт или иной документ, с помощью которого был куплен билет. Действия следующие:
Если ваш билет оформлен как стандартный билет ОАО «РЖД» с голограммой, для его возврата вам будет необходим паспорт или другой документ удостоверяющий личность, на который был приобретен билет. Порядок действий следующий:
Возврат железнодорожных билетов можно провести в любой кассе Российской Федерации.
Имейте ввиду что не все кассы железнодорожного вокзала способны производить возврат, выясните этот вопрос. При покупке билета банковской картой, деньги возвращаются на нее, если вы производили оплату через терминал или в салоне сотовой связи, то вам вернут деньги наличными в кассе ОАО РЖД. Оплачивая с помощью систем электронной оплаты (WebMoney, Яндекс деньги), возврат будет совершен на счета электронных кошельков.
Размер комиссии при возврате электронного билета
Можно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа. РЖД при возврате электронных билетов платится комиссия. Как узнать, сколько с вас снимут, смотрите ниже:
- Сдать 2 часа – полная цена;
- За период от 2-х до 8-и часов – 100% цены или 50%;
- 8 часов – вся сумма независимо от направления следования по стране.
К сумме, причитающейся к возврату, плюсуется сбор. Пассажиру придётся заплатить некую неустойку в размере 185 рублей и 40 копеек с каждого места, от которого он отказался. Эти деньги взымаются сразу, независимо от желания граждан – попросту возвращается положенная сумма минус 185,40.
Что касается дальних международных направлений:
- 6 и больше часов – полный возврат;
- Меньше 6-и часов – ничего не отдадут.
Сбор выше – 10 евро.
Для СНГ и близкого следования:
- Отказ больше, чем за сутки– 100%;
- Возврат меньше, чем за сутки – 100% или 50%.
Исходя их данных правил, если вы намерены отложить поездку, не стоит откладывать с возвратом. В конечном итоге это может ощутимо сказаться на вашем кошельке.
Сроки возврата ЖД билетов
Билеты на поезда внутри России
Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.
- При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
- При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
- При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
- При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форс-мажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест
- При возврате более, чем за 2 часа до отправления поезда — полная стоимость билета за минусом сбора за возврат и сервисных сборов.
- При возврате менее, чем за 2 часа до отправления поезда — 50 % стоимости билета минус сбор за возврат и сервисные сборы.
Возврат не производится за билеты на пригородные поезда, оформленные без указания места пассажира.
Билеты на международные поезда
- При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
- Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
- Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!
Размер комиссии при возврате электронного билета
Можно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа. РЖД при возврате электронных билетов платится комиссия. Как узнать, сколько с вас снимут, смотрите ниже:
- Сдать 2 часа – полная цена;
- За период от 2-х до 8-и часов – 100% цены или 50%;
- 8 часов – вся сумма независимо от направления следования по стране.
К сумме, причитающейся к возврату, плюсуется сбор. Пассажиру придётся заплатить некую неустойку в размере 185 рублей и 40 копеек с каждого места, от которого он отказался. Эти деньги взымаются сразу, независимо от желания граждан – попросту возвращается положенная сумма минус 185,40.
Что касается дальних международных направлений:
- 6 и больше часов – полный возврат;
- Меньше 6-и часов – ничего не отдадут.
Сбор выше – 10 евро.
Для СНГ и близкого следования:
- Отказ больше, чем за сутки– 100%;
- Возврат меньше, чем за сутки – 100% или 50%.
Исходя их данных правил, если вы намерены отложить поездку, не стоит откладывать с возвратом. В конечном итоге это может ощутимо сказаться на вашем кошельке.
Порядок сдачи электронного
Стоит сразу отметить, что операция может быть проведена только через сайт, на котором осуществлялась покупка. Бесполезно требовать у кассира на вокзале переоформления билета. Вы должны сделать это самостоятельно.
Как правило, навигация электронного ресурса не вызывает дополнительных вопросов. Сначала потребуется авторизоваться, затем открыть вкладку с личными заказами и нажать кнопку «Оформить возврат».
Единственное неудобство состоит в том, что нельзя сразу получить деньги. Сроки возвращения полагающейся суммы за электронный ж/д документ на ваш счет составляет месяц.
Больше информации о том, как вернуть электронный билет на поезд, вы найдете тут, а здесь вы узнаете особенности возврата документа, купленного через сервис Туту.ру.
Когда и куда вернутся деньги
При оплате и возврате на Туту.ру:
- банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней;
- подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
- если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.
Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:
- банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
- наличными в кассе — тут же получите наличные.