Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Иск о защите прав потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных подрядчика (исполнителя), наименования работ, данные договора подряда (оказания услуг); описанием выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), времени и обстоятельств их обнаружения и вашего требования к исполнителю. Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих выявленные недостатки, документы, подтверждающие гарантийные обязательства исполнителя (если установлены).
Уменьшение штрафа в пользу потребителя
Для уменьшения неустойки можно обратиться к суду с соответствующим ходатайством, сославшись на ст. 333 ГК РФ, которая посвящена уменьшению неустойки, а штраф является разновидностью неустойки. При обосновании своего ходатайства ответчик должен доказать несоразмерность штрафа последствиям нарушения обязательства.
Также просить уменьшить штраф можно, ссылаясь на ст. 404 ГК РФ, когда неисполнение обязательств произошло по вине обоих сторон, в том числе, потребителя. Указанная статья может быть применена к сумме, которая подлежит взысканию с ответчика. Следовательно, если суд уменьшить взыскиваемую сумму, то и размер штрафа подлежит уменьшению.
При этом суд может применить ст. 404 ГК РФ и уменьшить присужденную сумму, а также применить ст. 333 ГК РФ и уменьшить размер штрафа.
ВНИМАНИЕ: степень соразмерности неустойки оценивается судом.
Составляющие цены иска
Пункт 1 статьи 91 ГПК РФ регламентирует определение цены искового требования. Она устанавливается в соответствии со следующими параметрами:
- По разбирательству о возмещении со стороны ответчика денежных средств в соответствии со взыскиваемой денежной величиной.
- По заявлению, касающегося истребования имущества, в соответствии с установленной стоимостью имущества.
- По иску с требованием об уплате алиментов в соответствии с совокупными годовыми платежами алиментов.
- По заявлению, связанному со срочными платежами, в зависимости от совокупных платежей за период, не превышающий трехлетний срок.
- По заявлению, касающегося пожизненных платежей, в соответствии с совокупными платежами за трехлетний период.
- По делу о снижении или повышении платежей в соответствии с изменяемой суммой за период, не превышающий однолетний период.
- По заявлению, связанному с закрытием платежей в зависимости от оставшихся платежей за период не более, чем за один год.
- По разбирательству, связанному с преждевременным разрывом договора аренды, в зависимости от оставшихся платежей по договору, но не превышающий трехлетний период.
- По иску, связанному с установлением прав на объект недвижимости, в зависимости от цены недвижимости, но не меньше ее инвентаризационной оценки.
- По делу, связанному с несколькими отдельными требованиями, в соответствии с каждым требованием по отдельности.
В статье 103 АПК РФ включены пункты 1 и 2 гражданского процесса по исчислению цены иска, а также:
- По заявлению, касающемуся истребованию земельного участка, в соответствии со стоимостью земельного участка.
- По делу, связанному с признанием о невозможности реализации исполнительного документа, в зависимости от оспариваемой денежной суммы.
Судебные расходы на государственную пошлину
| Вид иска | Цена иска |
| Иск о взыскании денежных средств | Взыскиваемая сумма |
| Иск о признании не подлежащим исполнению исполнительного или иного документа, по которому взыскание производится в бесспорном (безакцептном) порядке | Оспариваемая денежная сумма |
| Иск об истребовании имущества (в т.ч. земельного участка) | Стоимость истребуемого имущества (в т.ч. земельного участка) |
В цену иска включаются также указанные в исковом заявлении суммы неустойки (штраф, пени) и проценты.
Если иск предусматривает несколько самостоятельных требований, цена иска определяется путем суммирования всех требований.
Госпошлина, определяемая исходя из цены иска, сама в цену иска не входит. И, в случае победы истца, госпошлина возмещается ответчиком отдельно в составе судебных расходов (ст. 101, п. 1 ст. 110 АПК РФ).
Представим основные размеры пошлины при подаче исковых заявлений в арбитражные суды.
Решение суда о защите прав потребителей
Претензия составляется в двух экземплярах. Первый документ направляется руководителю организации, в которой обслуживался потребитель. Это можно сделать, оставив документ у продавца, секретаря или иного уполномоченного лица. На второй претензии сотрудник обязан поставить дату получения и подпись, а также заверить печатью. Второй экземпляр остается на руках у потребителя. Если сотрудник отказывается принимать претензию, то ее нужно направить заказным письмом с уведомлением руководителю организации.
Претензия рассматривается руководством компании, по ней в течение десяти дней должен быть дан ответ в письменной форме. В документе должна содержаться информация о том, будет ли удовлетворены требования потребителя и, если да, то в какой форме. За отказ в удовлетворении претензии продавец несет ответственность, это предусмотрено «О защите прав потребителей».
В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя или предлагаемый компанией вариант не устраивает покупателя, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд. Такая же реакция должна быть, если в течение десяти дней претензия не была рассмотрена и потребитель не получил соответствующий письменный ответ.
Чаще всего потребителю выгодно решить возникший спор в досудебном порядке. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы понять, насколько высок шанс добиться желаемого результата и как лучше действовать. Наши специалисты составят претензию и подскажут, куда обратиться, если ответ по ней неудовлетворителен.
Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.
В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.
В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:
- если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
- если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
- если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.
В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.
Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит.
Согласно п. 5 ст. 23 ГПК РФ, при стоимости иска меньше 50 000 рублей подавать исковое заявление нужно в мировой суд. Если размер взыскания с ответчика больше этой суммы, то иск направляют в районный суд.
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Привлечение органов судебной власти для защиты законных притязаний обуславливает необходимость обладания специальных познаний в области законодательства о защите прав потребителей, а так же процедуры рассмотрения спора. Необходимо отметить, что каждый судья в своей деятельности руководствуется исключительно нормами права, а состязательность гражданского процесса требует от каждой из сторон самостоятельного полного представления необходимых доказательств и указание на положения закона, подлежащего применению в данной ситуации.
В противном случае в удовлетворении требований будет отказано – «пересмотреть» дело будет невозможно. Право на неустойку по защите прав потребителей будет безвозвратно утеряно.
Читайте еще материалы в рамках защиты прав потребителя:
г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5
остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Троллейбус: 20, 6, 7, 19
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
Настоящая памятка подготовлена в соответствии с положениями
Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»
Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
* * *
1. Внимательно знакомьтесь с информацией о работе (услуге) (в договорах, документации, прилагаемой к работам (услугам) либо предоставленной иным способом, принятым для отдельных видов работ (услуг).
Информация о работе (услуге) должна быть полной и достоверной, на русском и (или) белорусском языках.
* * *
2. Внимательно читайте договор, когда приобретаете какую-либо работу (услугу).
Если условия договора противоречат требованиям законодательства, такие условия – ничтожны. НО!
Многие условия об услуге не регулируются законодательством, а определяются по соглашению сторон (например, сроки выполнения работы (исполнения услуги), потребительские характеристики результата работы (услуги).
|
Обратите внимание! Ваша подпись на договоре свидетельствует о том, что вы согласились со всеми условиями договора. |
* * *
3. При выполнении работы (оказании услуги) всегда просите исполнителя предоставить Вам документы, подтверждающие его наименование и право на занятие этой деятельностью.
У лица, который непосредственно подписывает договор от имени исполнителя также желательно попросить документы, подтверждающие его полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор.
Как правильно рассчитать
Как мы говорили выше, покупка некачественного, но недорогого бытового прибора не требует оплаты госпошлины на старте судебного спора с продавцом. Но если приобретения дорогостоящие и тяжба имеет не только моральный, но и экономический смысл, госпошлину за иски о защите прав потребителей желательно рассчитать заранее. Суммы могут быть значительными и об этом следует знать.
Расчёт происходит в два этапа:
- за основу берётся базовая сумма 13200 рублей;
- к ней прибавляется 0,5% от суммы иска, если она превышает 1 миллион.
Государственный сбор за осуществление правосудия не может превышать барьер в 60 тысяч рублей.
Точную сумму госпошлины, подлежащей уплате, поможет рассчитать профильный юрист или вы сами, воспользовавшись информацией на сайте соответствующего суда.
Всеобщее заблуждение у граждан — при обращении в суд по защите прав потребителей госпошлина не платиться.
Общая сумма иска более1,5 млн.
Такие вопросы близки каждому и имеют «потребительские признаки», это – качество жилищно-коммунальных услуг и добросовестность управляющих компаний, обустройство дворов и наших улиц, культура обслуживания в магазинах и безопасность продуктов, возможности заниматься физкультурой и спортом в своем районе, и другие, касающиеся удобства и защищенности в нашей повседневной жизни. Одной фразой – это, в первую очередь, вопросы благополучия нашей жизни в месте нашего постоянного проживания.
Досудебное урегулирование до иска в суд о защите прав потребителя
Стоит отметить, что иск по закону о защите прав потребителей считается крайней мерой в борьбе за свои права. Перед тем как обратиться в суд с подобным иском, стоит попробовать урегулировать проблему мирным путем.
В качестве примера можно привести покупку стиральной машины. На весь подобный товар сегодня оформляются гарантийные талоны, действующие определенный период времени. Если в течение этого времени ваша машинка сломалась, вам следует обратиться к продавцу, который обязан выяснить причину поломки и соответствие условиям гарантии. Если после осмотра был выявлен заводской брак, то продавец должен либо отремонтировать товар, либо предоставить новый.
Если же подобные переговоры не увенчались успехом и продавец отказался выполнять условия гарантии, то можете смело направляться в суд.
Защита продавца при иске о защите прав потребителя
На сегодняшний день становится довольно актуальной ситуации, именно, когда добросовестные продавцы становится жертвами потребительского экстремизма. Проявляться это может, например, в случаях, когда продавец покупатель предъявляет к продавцу необоснованные требования относительно своей покупки.
Выражаться же такой негатив потребителя может в виде подачи необоснованных жалоб, по результатам которых органы гос. власти начинают инициировать внеплановые проверки, подача заявлений в органы полиции по факту мошенничества или же во все обращение в суд. Действующее законодательство довольно лояльно к потребителем и предусматривает наличие многочисленных санкций по отношению к продавцам.
При проявлении необоснованных объявлений в ваш адрес, включать защитную реакцию необходимо с самого начала поступления жалоб. Рассмотрим варианты защиты продавца:
Защита продавца в рамках досудебной работы
В случае если на вас поступила жалоба или претензия от покупателя, безусловно необходимо дать мотивированный ответ. Срок для ответа на такую претензию будет составлять для Вас 10 дней. Своевременно ответив и известив об этом покупателя Ваше предприятия может избежать судебных тяжб. Сам ответ должен быть мотивированным и содержать доводы и ссылки на законодательства, по которым требования потребителя подлежат отклонению.
Не стоит игнорировать составление указанных ответов, поскольку именно от них может завесить результат судебного рассмотрения спора. Если же в ваших действиях вы все-таки усмотрели какое-либо нарушение требований покупателя, в данном случае можно предложить разрешить вопрос полюбовно, составив соглашения об урегулировании разногласий. Обязательно сохраняйте все заключенные соглашения и ответы на претензии с квитанциями о их направлении для целей последующего обозрения их в суде если потребитель все же решит туда обратится.
Как правильно рассчитать
Как мы говорили выше, покупка некачественного, но недорогого бытового прибора не требует оплаты госпошлины на старте судебного спора с продавцом. Но если приобретения дорогостоящие и тяжба имеет не только моральный, но и экономический смысл, госпошлину за иски о защите прав потребителей желательно рассчитать заранее. Суммы могут быть значительными и об этом следует знать.
Расчёт происходит в два этапа:
- за основу берётся базовая сумма 13200 рублей;
- к ней прибавляется 0,5% от суммы иска, если она превышает 1 миллион.
Государственный сбор за осуществление правосудия не может превышать барьер в 60 тысяч рублей.
Точную сумму госпошлины, подлежащей уплате, поможет рассчитать профильный юрист или вы сами, воспользовавшись информацией на сайте соответствующего суда.
Предлагаем ознакомиться: Как вернуть оплату госпошлины в гибдд
Назовём несколько сумм пошлин, когда исковые требования превышают 1 миллион:
- 1,5 млн. – 15700 руб.;
- 2 млн. – 18200 руб.;
- 2,5 млн. – 20700 руб.;
- 5 млн. – 33200 руб.;
- 10 млн. – 58200 руб.;
- 15 млн. – 60000 руб.
Жалоба в Роспотребнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) контролирует соблюдение прав потребителей. На основании обращений граждан, органы Роспотребнадзора уполномочены выдавать предписания об устранении нарушений законодательства, рассматривать дела об административных правонарушениях и налагать штрафы. Если организация или индивидуальный предприниматель не выполняет требования Роспотребнадзора, с него может быть взыскан штраф на основании Кодекса РФ об административных правонарушениях. Жалоба подается в территориальное управление Роспотребнадзора лично или в электронной форме, госпошлиной она не оплачивается. Ответ на жалобу должен быть выдан в течение 30 дней.
Госпошлина при подаче искового заявления в суд по защите прав потребителей
Как правило, исковые требования потребителей госпошлиной не облагаются. Но есть и исключение из правил.
В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»; а также пп.4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового Кодекса РФ истец освобожден от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. Если же цена иска превышает 1000000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, предусмотренной пп. 1 п. 1 ст. 333. 19 Налогового кодекса РФ, уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб. То есть сначала рассчитывается госпошлина от суммы иска свыше одного миллиона рублей, из получившейся вычитается госпошлина, рассчитанная от одного миллиона рублей. Иногда, судьи, забывают про это правило и можно пробовать подать исковое заявление без оплаты госпошлины, однако не стоит на это рассчитывать, а лучше указать в исковом заявлении наряду с основными, требования о взыскании с ответчика в пользу потребителя оплаченной госпошлины.
Входит ли штраф в цену иска по защите прав потребителей
Что такое цена иска Ценой иска признается размер заявляемых пострадавшей стороной требований, то есть то, что причитается заявителю после вынесения судебного акта. То есть это есть некое денежное выражение предмета спора. Цена иска является той мерой, с помощью которой впоследствии необходимо рассчитать и произвести оплату государственной пошлины и определиться с тем, кто будет рассматривать поданный иск (например, районный/ городской суд, мировой судья).
Приведенные разъяснения к возникшим правоотношениям неприменимы, поскольку относятся к тем случаям, когда требование о компенсации морального вреда является производным от требований о защите неимущественных прав, либо такое требование заявлено самостоятельно, а не является производным от заявленного в этом же иске имущественного требования. Из указанного выше разъяснения следует, что если требование о компенсации морального вреда производно от имущественного требования, когда это допускается законом (например, по делам о защите прав потребителей), то подсудность таких дел определяется исходя из цены иска. При таких обстоятельствах, судебная коллегия не усматривает правовых оснований к отмене определения суда о возврате искового заявления.
Штраф по закону о защите прав потребителей входит в цену иска
которая составляет 8 % годовых.
= 8 / 12 = 0, 66 ( за 1 месяц) * 32 = 21,12 = 48.137 – 21,12% = 10 166 руб.
ПРОШУ: 1. Взыскать с Ответчика в пользу Истца сумму оплаты по Договору № 1924/2 48 137 руб.; 2.
Взыскать с Ответчика в пользу Истца пени в размере 47 904 руб. 3. Взыскать с Ответчика в пользу ИСТЦА моральный вред в сумме 15 000 рублей. т.е. если на момент вынесения решения.
Потребителю уже причинен ущерб в виде затрат на юриста, поездки и пр, и в решении есть суммы расходов, то 50% и на расходы.
а если нет окончательных расходов они взыскиваются по Заявлению, то никаких 50%. хотя по идее, конечно со всех сумм 50% должны бы по-хорошему.
Если до 28.06.2012г. указанный штраф взыскивался в доход государства. с. а не мировой Андрей Козлов Мастер (2484), закрыт 3 года назад Цена иска 37900 рублей, если подам в мировой суд, и случиться чудо и мне ничего не урежут, + судья обязан взыскать 50% штраф от суммы присуждённого имущества п.
Входит ли штраф по закону о защите прав потребителей в цену иска — Входит ли штраф в цену иска по защите прав потребителей Копии кассовых чеков об оплате товара 4.
Копия талона-уведомления о подаче заявления в ОВД 5. Копия протокола выемки договора купли-продажи 6. Копия полного пакета штрафов для ответчика.
Направлять или нет претензию перед подачей иска?
Перед подачей иска
Встает вопрос о необходимости направления досудебной претензии.
С точки зрения закона это не является обязательным, за некоторыми исключениями.
То есть вы можете
Не направляя заранее претензию вашему контрагенту сразу подготовить и подать иск в суд.
Мы не советуем так делать!
Это даст судье лишний повод для того, чтобы оставить ваш иск без движения.
Без движения – это
когда судья не принимает иск к производству суда, при этом указывает в соответствующем определении, что в нем нужно исправить.
Не всегда эти указания судьи являются законными, но спорить с этим нецелесообразно, поскольку процедура обжалования незаконного определения судьи займет 1,5-3 месяца.
Поэтому перед подачей иска
нужно подготовить и направить ответчику претензию
Претензия должна быть предъявлена по тем же правовым основаниям и содержать в себе те же требования, которые вы будете указывать в исковом заявлении.
Если претензия заявлена и получен отказ или она проигнорирована, то можно начинать подготовку иска.
Для основы заявления подойдет претензия, но в иске все детали описываются от третьего лица.